05.02.2012

Projektbeschreibung

  • Computer Telefon Integration
  • Automatisches Routing von telefonischen Kundenanliegen
  • Anbindung Sprachserversteuerung (IVR – Interactive Voice Response)
  • Steuerung (Anrufannahme, Abwesenheit vom Arbeitsplatz,..) über eine Toolbar
  • Konzeption und Entwicklung Online-
  • Reporting      

 

Technologie             

Lucent Definity G3, Genesys V5.1 mit Configuration Manager, CC Pulse, Stat Server, Strategie Builder, Strategie Loader, Oracle, UNIX

Aufgaben

Technisches Design, IT-Architektur, Realisierung, Projektmanagement