05.02.2012
Projektbeschreibung
- Automatische und integrierte Verteilung von telefonischen und schriftlichen Kundenkontakten
- Vollständige Bearbeitung von Kundenkontakten in einem System
- Durchgängiger Workflow
- Performante Bereitstellung von detaillierten Reportingdaten zur Weiterverarbeitung im DWH
- Aktuelle Datenbereitstellung von Auslastungsdaten zur Callcentersteuerung
Branche | k. A. |
Team | |
Technologie | MS Windows 2003, Sun Solaris 9, Genesys Workflow, Genesys Interaction Management Plattform, Genesys In- and Outbound, J2EE, Oracle9.2, Precise, Toad, Visual Basic |
Aufgaben | IT-Architekturen, Projektmanagement, Qualitätsmanagement |
