Umgang mit Konflikten im Arbeitsalltag
In der beruflichen Zusammenarbeit verschiedener Personen und Teams erschweren meist nicht fachliche oder technische Hürden den Fortschritt. Größtenteils sind es zwischenmenschliche Unstimmigkeiten, die eine hohe Emotionalität in ein Thema bringen und damit auch großes Konfliktpotenzial bergen.
Umsetzungsvorhaben scheitern oft am emotionalen Widerstand von Personen oder Gruppen, der sichtbar ist oder unter der Oberfläche als Konflikt schwelt. Diese Konflikte werden im Arbeitsalltag zu selten offen und strukturiert bearbeitet, da die Sorge besteht, dass bei einem unvorsichtigen und unwissenden Vorgehen eine Eskalation eintritt.
Das Seminar zeigt Wege zur erfolgreichen Bewältigung von Konflikten auf. Dabei werden neben der Vermittlung von theoretischen Grundlagen zum Konfliktmanagement auch verschiedene Techniken in Fallstudien verprobt und eigene Konflikterfahrungen reflektiert.
Konflikte begreifen und erfolgreich bewältigen
Die Teilnehmer:innen lernen zunächst, einen Konflikt adäquat einzuordnen und abzugrenzen.
Danach geht es um die Vermittlung und praxisnahe Anwendung der Grundlagen des Konfliktmanagements. Welche typischen Arten von Konflikten gibt es und welche Interventionen sind in welchem Kontext sinnvoll? Hierbei werden auch die Eskalationsstufen eines Konflikts näher beleuchtet und es wird aufgezeigt, wie diese Konflikte bewältigt werden könnten.
Neben einem detaillierten Einblick in die verschiedenen Phasen eines Konflikts entwickeln die Teilnehmer:innen auch eine Sensibilität für Konflikte und ein Verständnis, wie externe Personen angemessen involviert werden können.
Ihr Mehrwert
- Konfliktbewältigung kennenlernen
Ordnen Sie Konflikte adäquat ein und eignen Sie sich Methodiken zu deren Management an. - Eigene Erfahrungen sammeln und bewerten
Erleben Sie Konfliktsituationen in Rollenspielen und reflektieren Sie gemeinsam mit der Gruppe Ihre Erfahrungen. - Rollen in Konflikten verstehen
Gewinnen Sie einen Einblick, welche Rollen in Konflikten präsent sind und wie externe Personen angemessen eingebunden werden können.
Unsere nächsten Termine
Zielgruppen
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Führungskräfte, Gruppen- und Projektleitungen, die die Verantwortung für eine Gruppe von Menschen tragen.
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Fach-, Methoden-, IT-Expert:innen, die in einem spannungsgeladenen, komplexen Umfeld mit vielen unterschiedlichen Personen arbeiten.
Inhalte (1 Tag)
Was ist überhaupt ein Konflikt?
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Konfliktarten, deren Ursachen und Bewältigungsstrategien
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Triade der Konfliktbearbeitung für unterschiedliche Konfliktkategorien
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Eskalation eines Konflikts: u. a. Konfliktstufen nach Glasl
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Phasen der Konfliktbearbeitung
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Übersicht und Anwendungsanleitung für konkrete Methoden: u. a. systemische Fragen
Rolle von Konfliktlots:innen und Moderator:innen
Anwendung und Reflexion der Theorie in Rollenspielen
Einen Teil des Seminars können wir entlang Ihrer speziellen Interessen in Form von Moduloptionen individuell gestalten. Folgende Themen sind u. a. möglich:
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Individuelle Stakeholderanalyse oder systemische Darstellung eines Konflikts
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Verhandeln nach dem Harvard-Konzept
Methodik
Das Seminar kombiniert die Vermittlung von Theoriewissen und Erfahrungswerten mit praxisnaher Anwendung und interaktiver Diskussion.
Die Teilnehmer:innen erarbeiten sich die theoretischen Inhalte interaktiv und selbstständig, um sie dann in ausgewählten praktischen Übungen zu verproben und ihre Erfahrungen zu reflektieren. Dabei erhalten sie von unseren Trainer:innen und der Gruppe wertvolles Feedback und Best Practices.
Das Seminar wird von zwei Trainer:innen durchgeführt.
Dauer
1 Tag
Referent:innen (exemplarisch)
Claudia Simsek-Graf arbeitet seit mehr als 25 Jahren in IT-Projekten. Durch ihre früheren Aufgaben als Team- und Abteilungsleiterin kennt sie die Herausforderung im Umgang mit menschlichen Faktoren aus eigener Erfahrung. Als Projektmanagerin und Wirtschaftsmediatorin begleitet sie Menschen durch Veränderungen. 
Silke Sanna ist im Personalbereich – Schwerpunkt: Unternehmenskommunikation – tätig. Sie ist Wirtschaftsmediatorin und nimmt sich besonders den menschlichen Bedürfnissen im beruflichen Umfeld an. Ein besonderer Fokus liegt hier auf Wandlungen in der digitalen agilen Arbeitswelt und auf potenziellen Konflikten.
Sie möchten Konflikte begreifen und erfolgreich bewältigen?
- Das viadee Seminar Umgang mit Konflikten im Arbeitsalltag wird durch zwei Moderator:innen geleitet, um die Intensität und Effektivität für alle Teilnehmer:innen zu gewährleisten.
- Das Seminar ist als eintägige Veranstaltung konzipiert.
- Sollten Sie sich als Gruppe für das Seminar interessieren, finden wir den passenden Termin für Sie.
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Veranstaltungsort
viadee AG (Münster/Köln), in Ihrem Haus oder online
Termin auf Anfrage
Zielgruppe
FührungskräfteGruppen- und ProjektleitungenFach-, Methoden-, IT-Expert:innen
Seminarpreis
Auf Anfrage
Ansprechperson
Claudia Simsek-Graf
Tel: +49 221 788807262
Agile Methoden 
Business Process Management 
Clean Code 
Cloud 
IT-Sicherheit 
Java & Architektur 
Legacy IT 
Frontend-Entwicklung 
Robotic Process Automation 
Software-Qualitätssicherung