Geschäftsprozesse mit Hilfe von KI optimieren
Die Themen BPMN und KI sind derzeit in aller Munde. Da liegt die Frage nahe, welche Potenziale sich durch die Verbindung der beiden Themen ergeben können. Und genau hier setzt bpmn.ai an. Es geht dabei zum einen darum, mit dem Einsatz von Methoden der künstlichen Intelligenz nützliche Informationen aus Daten zu gewinnen, die durch die Ausführung von Geschäftsprozessen entstehen. Zum anderen wird betrachtet, wie diese gewonnenen Informationen zur Modellierung, Optimierung und weiteren Automatisierung der Geschäftsprozesse genutzt werden können.
Die bpmn.ai umfasst dabei den gesamten Zyklus von der Extraktion der relevanten Daten, deren Transformation und Aufarbeitung, über die Anwendung von KI-Methoden darauf (wie z. B. Agenten oder spezifische Machine-Learning-Modelle), bis hin zur Integration und Orchestrierung von KI-unterstützten Aktivitäten im Geschäftsprozess.
Schön daran: Unsere Muster und Methoden sind technologieunabhängig - typisch für viadee. Sie sind leicht mit Prozessorchestrierungs-Werkzeugen wie Camunda zu realisieren, aber auch mit n8n oder Call-Center-Software.
Ihr Ansprechpartner für BPMN.AI
bpmn.ai – KI-Prozessmuster im Zusammenspiel
Ein Beispiel: Ein Schadensprozess einer Versicherung soll entscheiden, ob eine externe Prüfung notwendig ist. Grundlage ist eine manuelle Entscheidung, zu der die im Verlauf des Prozesses Daten gesammelt wurden. Als letzter Schritt wird, je nach Prüfungsentscheidung, die Zahlung automatisiert freigegeben oder abgelehnt. Diese Konstellation ist in Unternehmensprozessen sehr häufig zu finden. Ein Python-Script, dass die Entscheidung trifft, ist oft schnell geschrieben. Für eine Produktivsetzung bietet sich eine verantwortungsvolle Kombination von bpmn.ai Patterns an.
Zunächst wird zufällig ein Teil der eingehenden Fälle ausgesteuert. Damit sicher wir uns für die Zukunft ab, indem wir die ausgeschleusten Fälle von KI-Logik und Mensch entscheiden lassen und die Ergebnisse vergleichen (Drift Detection). Im nächsten Schritt bietet sich eine Anomalieerkennung als Sicherheitsmaßnahme an. Es wird Sonderfälle geben, die sich nicht für automatische Verarbeitung eignen. Sie automatisch zu bemerken ist aber oft relativ einfach. Erst hinter diesem „Filter“ kommt es zu einer Entscheidung des KI-Modells, die möglicherweise den Prozess-Ausgang beeinflusst. Dies geschieht aber nur, wenn das Modell den Einzelfall sicher genug entscheiden kann, der gewünschte Automatisierungsgrad wird so steuerbar.
Process Engines sind eine Chance für den Einsatz von KI
Die gesammelten Daten von vergangenen Prozessläufen enthalten sowohl die Informationen, welche der manuellen Entscheidung zur Notwendigkeit einer externen Prüfung zugrunde lagen, als auch die Entscheidung selber, da diese jeweils als Prozessvariablen vorliegen und gespeichert werden. Durch die Aufbereitung dieser Daten und das Anlernen eines ML-Modells kann ein Entscheidungsmodell für eine KI-gestützte Prozessoptimierung erstellt werden. Eine manuelle Entscheidungsaktivität kann so durch eine automatisierte Aktivität unterstützt werden.
Dabei ist wichtig zu verstehen, dass ML-Modelle nicht das Ende der DMN-Tabellen darstellt. Das Gegenteil ist der Fall. Jede (fachliche) DMN-Tabelle ist ein potenzieller Business Case für Data Science-Verfahren und sowohl ein „gemachtes Nest“ (viele Daten sind schon im Prozess greifbar) als auch ein mögliches Betriebsmodell („Serviceless AI„).
Integration und Orchestrierung von KI-Services
KI-Services stehen selten allein da. BPMN-Prozesse, die bspw. mit der Camunda-Plattform ablaufen, bieten sich an, um ihren Einsatz zu orchestrieren. Auf einer gröberen Eben kann die Integration der Künstlichen Intelligenz in den Prozess in verschiedenen Stufen oder auch Reifegraden gestaltet werden:
- ML-Model wird manuell generiert.
- Ergebnisse werden zur Optimierung des Prozesses verwendet.
- Keine Integration von KI im Prozess. Erlernte Regeln können aber ggf. als DMN integriert werden.
- ML-Model wird automatisch generiert.
- KI wird parallel zur manuellen Aktivität im Prozess integriert und dessen Entscheidungen protokolliert.
- Entscheidungen im Prozess basieren weiterhin auf manueller Aktivität.
- ML-Model wird automatisch generiert.
- KI wird manueller Aktivität vorangestellt.
- Bei geringer Konfidenz der KI wird die Entscheidung manuell getroffen.
- KI-Anteil kann gewählt werden, je nachdem wie sicher die KI sich mindestens sein soll.
- ML-Model wird automatisch generiert.
- Kontrollierte Ausführungsumgebung mit Freigabeprozessen etc.
- Entscheidung, ob in einem Fall die Entscheidung durch die KI oder manuell getroffen wird, wird so getroffen, dass eine hohe Automatisierung erfolgen kann, jedoch weiterhin ein sinnvolles Lernen der KI durch neue manuelle Entscheidungen abgesichert ist.
Unsere Erfahrungen mit KI im Prozess-Praxiseinsatz - Schon lange vor dem Hype
Für Duni wird eine Prognose der Laufzeit des überarbeiteten Profile-Print-Prozesses daraus abgeleitet, indem beispielsweise individualisierte Servietten für Restaurants gestaltet und hergestellt werden – mit dieser Arbeit waren wir auf der CamundaCon 2018 dabei. Die Idee hat sich als gut übertragbar erwiesen. Zusammen mit der Westfälischen Provinzial Versicherung AG verfolgen wir mit gleicher Technik die Idee, um die Notwendigkeit von Rechnungsprüfungen bei der Abwicklung von KFZ-Glasbruchfällen vorherzusagen. Das Ergebnis konnten wir auf den Versicherungsforen in Leipzig 2018 vorstellen.
Eine andere Perspektive auf bpmn.ai ist das Process Mining. Hierzu gab es einen schönen Erfolg, der in einer gemeinsamen Publikation mit der TIMOCOM Frachtenbörse sowie dem ERCIS auf der BPM 2020 im Industry-Forum geführt hat. Dort haben wir Nutzungsmuster aus einem Event-Stream einer Web-Anwendung herausgelesen und diese klassifiziert.
Ebenfalls ein schöner Erfolg war die Analyse von Process-Varianten der Warehouse-Logistik eines Industrie-Unternehmens inkl. Anomalie-Erkennung, um die Aufmerksamkeit des Prozessmanagements gezielt lenken zu können.
"Die Prozesse werden aber nie so gelebt, wie sie modelliert sind!"
Das ist eine Erfahung, die viele machen. Prozesse sind lebendig und zudem werden sie immer wieder mit Änderungen in der Umwelt konfrontiert, auf die sie nicht vorbereitet sind. Menschen im greifen dann zu Workarounds und improvisieren - oft an IT-Systemen vorbei, sodass diese "Drift" auch nicht per Process Mining zu identifizieren ist. Das ist Fluch und Segen zugleich:
Ohne diese Flexibilität wären viele Prozesse gar nicht erfolgreich zu betreiben oder unnötig komplex.
Mit dieser Flexibilität verliert das Unternehmen etwas an zentraler Steuerbarkeit. Es gilt diese Workarounds strukturiert zu bemerken und zu handhaben. Manche sind Probleme, manche sind Lösungen für Probleme, von denen der Sollprozess noch nichts weiß!
Mit der Entwicklung von KI-gestützten Methoden zu diesem Zweck beschäftigt sich das viadee-Team seit 2023 im Rahmen des vom BMFTR geförderten Projekts Change.WorkAROUND zusammen mit der Universität Paderborn.
Dort sind drei Lösungsbeiträge mit KI-Bezug entstanden, um Prozess-Workarounds leichter handhabbar zu machen.
Der Workaround-Brainstormer ist ein guter Startpunkt für eine Analyse. Die Idee: Wir leiten mittels LLMs und einer Datenbank aus bekannten Workaround-Mustern Hypothesen dazu ab, welche Workarounds es in Ihrem Prozess vermutlich geben wird. Das Tool steht als Open Source zur freuen Verfügung und speichert keinerlei Daten - wir freuen uns über Feedback.
Der Workaround Curator ist ein zweites Werkzeug, dass die bekannten Herausforderungen und Lösungsansätze im Prozess verwaltet. Dahinter steckt eine Art KVP-Prozess mit einem Agentensystem: Es hilft Ideengebern ihre Workarounds strukturiert dazustellen - wenn notwendig auch anonym. Außerdem hilft das System bei Fragen vom Typ: "Hatten wir diesen Sonderfall nicht schon einmal?"
Wenn es dann zu einer Prozessveränderung kommt, dauert es oft lange, bis sie sich verbreitet hat. Oft gibt es auch nicht nur einen BPMN-Prozess zu aktualisieren, sonderen mehrere aus mehreren Perspektiven und eine Prozessdokumentation im Confluence und eine Schulungsunterlage als Powerpoint gleich noch dazu. Hier setzt unsere Idee eines Process Coherence-Checking an: Wir vergleichen die Sichten mittels KI, bewerten Wiedersprüche und weisen darauf hin. Das erhöht nicht nur die Geschwindigkeit, mit der sich Prozesse wandeln können, sondern erhöht auch die Prozess-Sicherheit.
Quelle: Schulte, M., Franzoi, S., Köhne, F., vom Brocke, J., “LLM-Enabled Business Process Coherence Checking Based on Multi-Level Process Documentation” (2025). Journal of Process Science 2 (22).
viadee mit bpmn.ai-Themen auf der Bühne